República Dominicana

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Trabajadores del Ayuntamiento reciben más capacitaciones del Ministerio de Administración Pública (MAP)
9 / Abril / 2018

CONSTANZA, La Vega.- En la mañana del pasado viernes los encargados de departamentos del Ayuntamiento Municipal, y en tanda vespertina los demás trabajadores, recibieron la introducción de los talleres: “Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos”, “Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo”, y “Régimen Ético y Disciplinario de Servidores Públicos”, impartidos por los analistas de función pública del MAP, Rafael David Calderón, Érika Cabrera y Diana Martínez.

Dichos talleres forman parte de una programación de capacitación del personal edilicio, que ha estado desarrollando el Departamento de Recursos Humanos, dirigido por la licenciada Ana María Grullón Santos.

Calderón expuso que el Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios es una herramienta virtual del Sistema de Monitoreo de la Calidad de los Servicios Públicos, destinado a medir la satisfacción ciudadana hacia los servicios y las expectativas que brindan las instituciones a la población.

“La socialización del Sistema Nacional de Monitoreo de la Calidad de los Servicios Públicos, tiene una importancia vital respecto a la gestión gubernamental, frente o de cara al ciudadano, porque el ciudadano tiene, directamente, frente a la institución, la oportunidad de conocer cada uno de los servicios públicos que presta la institución, con costos, requisitos y procesos”, manifestó a Constanza.gob.do.

En el desarrollo de su exposición, explicó que el Observatorio es una herramienta de medición con la que se determina la calidad de los servicios y el impacto que los mismos tienen en la ciudadanía; y una base para que las instituciones que no tienen una página web puedan visualizar una serie de factores, divididos en directorios, y un indicador o nueva versión de lo que es el Sistema de Monitoreo de la Administración Pública Municipal (SISMAP), que mensualmente implementa una encuesta aleatoria que se publica en portales digitales.

Indicó que el Ministerio de Administración Pública tiene los servicios estandarizados, por lo que cada institución, y, en particular, los ayuntamientos, deben presentar en sus páginas digitales cada uno de los servicios que brindan, usando la misma terminología estándar. En ese sentido, elogió la página web del Ayuntamiento, al reconocer que tiene los servicios bien organizados, “con un esquema muy amigable, como dicen los tecnólogos, al usuario”, aunque faltan algunos indicadores que recomendó cargar.

Presentó un esquema de la página web del Observatorio, donde aparecen los siguientes indicadores: Directorio de Servicios Públicos, Directorio de Buenas Prácticas, Barómetro, Foro Ciudadano, Directorio Carta Compromiso, Directorio de Funcionarios, Directorio de Expectativas, Publicaciones, Seminarios; así como: Reglamentos y Sugerencias; Línea 311; 911; República Digital y Gobierno Abierto.

En la actividad participó el alcalde, Ambiórix Sánchez Caraballo, quien interactuó en el momento de preguntas y respuestas.

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